Skip to main content

Quando falamos de User Experience Design é comum que muitas pessoas associem o termo ao design de aplicativos, afinal é o tipo de solução mais frequente que os usuários experimentam em seu dia a dia. No entanto, o design de experiência vai muito além disso e é aplicado em muitos outros contextos e situações de negócio.

 

 

Para entender o que é e como funciona esse conceito em cenários fora do digital, vamos começar explorando os motivos que nos fazem escolher entre uma marca e outra ou entre um produto ou outro. Afinal, optar por um produto é comparar diretamente duas propostas de experiência que atendam nossas necessidades e desejos.

Imagine a seguinte cena: você está saindo pela manhã para trabalhar e decide que precisa de um café para estar melhor preparado para o dia. Neste momento existem muitos fatores que são considerados para fazer uma simples escolha: praticidade, gosto, atendimento, preço e muitos outros que convergem em uma só proposta de valor que melhor contempla a sua necessidade de tomar um café sem estresse ou burocracia.

Em dado momento o diferencial determinante para você tomar uma decisão pode ser outro, como por exemplo um grão do café de qualidade superior, assim como uma embalagem bem segmentada e posicionada na gôndola poderia atribuir um valor para o negócio que contrastaria com a concorrência.

 

A soma desses diferenciais, momentos e fatores culminou na geração de  valor através da prestação de um serviço rico em qualidade do começo ao fim, provendo o melhor grão, o melhor produto, sendo preparado e servido a qualquer momento. No entanto, oferecer um serviço de qualidade tornou-se algo que o consumidor considera básico tendo em vista o grande número de opções no mercado que atendem esse critério.

 

 

Muitos negócios hoje ainda competem nesse mesmo espaço no mercado por não perceberem que nos últimos anos o que dita e agrega valor é, muitas vezes, a experiência que está sendo construída com seus clientes em um momento específico.  Daí surgem outros questionamentos: você quer sentar e apreciar a bebida com calma antes de começar o dia ou prefere simplesmente levar o café consigo para tomar a caminho do trabalho? A estética, público e comunicação combinam com você? Você prefere autoatendimento ou valoriza mais bater um papo com os atendentes?

 

Investir em soluções para esses questionamentos potencializa a personalização do serviço como a resposta para um problema que não é verbalizado e abafado pelo ruído das centenas de opções possíveis para uma necessidade simples. E isso constitui a Economia da Experiência, uma forma de pensar que busca destacar o seu negócio no mercado através da customização do serviço para se adequar a um estilo de vida, cliente ideal, público alvo e principalmente ao contexto do momento de compra.

 

 

Quando falamos de empresas de tecnologia, principalmente consultoria em Produtos Digitais como a Espresso Labs, estamos falando da personalização de uma solução para um problema e necessidade específicos de nossos clientes. Uma demanda por aplicativo e funcionalidades de comunicação corporativa possui sintomas e dores que podem estar imensamente distantes de uma empresa que entra em contato para desenvolver um produto digital que busca transformar seu mercado de atuação.

A experiência do cliente não se resume somente aos softwares e aplicativos, mas inevitavelmente possuir esse recurso à disposição é determinante para melhorar a jornada do usuário em seu serviço. Muitas vezes empresas maiores possuem uma operação complexa e que durante todo o processo diferentes agentes interagem com um sistema obsoleto que dificulta e não faz mais sentido para a realidade que o serviço apresenta hoje, portanto não só o consumidor final, como a experiência interna deve ser considerada para atingir resultados transformadores.

Contar com um parceiro que possa ajudar a trazer esses questionamentos e que entenda a Economia da Experiência é essencial para sua empresa potencializar o resultado de seu produto digital. Caso queira saber mais sobre esse tema, entre em contato com nossos consultores para entendermos melhor seu negócio e desenhar uma experiência incrível para seus clientes.