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Economia da experiência: UX Design além dos aplicativos.

Entender como o design de experiência funciona em diferentes mercados.

Quando falamos em Design de Experiência do Usuário, é comum que muitas pessoas associem o termo ao design de aplicativos, pois esse é o tipo de solução mais frequente que os usuários experimentam em seu dia a dia. No entanto, o design de experiência vai muito além disso e é aplicado em muitos outros contextos e situações de negócios.

Para entender o que é e como esse conceito funciona fora do âmbito digital, vamos começar explorando os motivos pelos quais escolhemos uma marca em vez de outra ou um produto em vez de outro. Afinal de contas, optar por um produto significa comparar diretamente duas propostas de experiência que atendem às nossas necessidades e desejos.

Imagine o seguinte cenário: você está saindo de manhã para trabalhar e decide que precisa de um café para se preparar melhor para o dia. Nesse momento, há muitos fatores a serem considerados ao fazer uma escolha simples: conveniência, sabor, serviço, preço e muitos outros que convergem para uma única proposta de valor que melhor atenda à sua necessidade de uma experiência de café sem estresse e sem complicações.

Em um determinado momento, o diferencial decisivo para que você tome uma decisão pode ser outra coisa, como um grão de café de qualidade superior ou uma embalagem bem segmentada e posicionada na prateleira que possa agregar valor ao negócio e diferenciá-lo da concorrência.

oferta de

valor

A soma desses diferenciadores, momentos e fatores culmina na geração de valor por meio da prestação de um serviço de alta qualidade do início ao fim, oferecendo o melhor feijão, o melhor produto, preparado e servido a qualquer momento. No entanto, prestar um serviço de qualidade tornou-se algo que os consumidores consideram básico, dada a multiplicidade de opções no mercado que atendem a esse critério.

Muitas empresas ainda competem no mesmo espaço de mercado hoje em dia porque não percebem que, nos últimos anos, o que dita e agrega valor é, muitas vezes, a experiência que está sendo construída com seus clientes em um momento específico.

Isso levanta outras questões: Você quer se sentar e saborear a bebida com calma antes de começar o dia, ou prefere simplesmente levar o café com você no caminho para o trabalho? A estética, o público-alvo e a comunicação combinam com você? Você prefere o autoatendimento ou valoriza mais o bate-papo com os atendentes?

construa

experiência

para seus clientes

Investir em soluções para essas perguntas aumenta a personalização do serviço como uma resposta a um problema não dito, ofuscado pelo ruído de centenas de opções possíveis para uma necessidade simples. E é isso que constitui a Economia da Experiência, uma forma de pensar que busca diferenciar sua empresa no mercado por meio de um serviço personalizado, adaptado a um estilo de vida, ao cliente ideal, ao público-alvo e, principalmente, ao contexto do momento da compra.

Quando falamos em empresas de tecnologia, especialmente em consultorias de Produtos Digitais como a Espresso Labs, estamos nos referindo à customização de uma solução para os problemas e necessidades específicas de nossos clientes. Uma demanda por um aplicativo e recursos de comunicação corporativa pode ter sintomas e pontos de dor muito diferentes de uma empresa que busca desenvolver um produto digital com o objetivo de transformar seu mercado.

A experiência do cliente não se limita a softwares e aplicativos, mas ter esses recursos disponíveis é, sem dúvida, crucial para melhorar a jornada do usuário em seu serviço. Muitas vezes, as grandes empresas têm operações complexas em que várias partes interessadas interagem com um sistema desatualizado que dificulta e não faz mais sentido na realidade atual do serviço. Portanto, não apenas o consumidor final, mas também a experiência interna devem ser considerados para alcançar resultados transformadores.

serviço

personalizado

Ter um parceiro que possa ajudar a resolver essas questões e que entenda a Economia da Experiência é essencial para que sua empresa maximize o resultado de seu produto digital. Se quiser saber mais sobre esse tópico, entre em contato com nossos consultores para entender melhor o seu negócio e projetar uma experiência incrível para seus clientes.