How Espresso Labs developed a strategy for a company that comforts people in some of their most difficult moments.

 

O Em Memória é uma Death Tech - empresa de tecnologia que cuida de momentos relacionados ao fim da vida.

Suas fundadoras foram motivadas por vivências pessoais e decidiram empreender em uma iniciativa que acolhesse os entes queridos das pessoas falecidas de forma marcante, reconfortante e carinhosa.

Contexto

O setor do luto vem recebendo grandes investimentos nos últimos anos. Apenas no Brasil o segmento conta com centenas de empresas voltadas para o chamado death care, impulsionado pela trágica marca de 1,45 milhão de mortos apenas em 2021. Dada a sensibilidade do assunto, qualquer solução que atenda esse segmento precisa tratar o tema com delicadeza e humanidade e ser capaz de trazer conforto em um momento desconfortável.

 

O Em Memória é uma iniciativa inovadora, que utiliza o potencial da tecnologia para ampliar as possibilidades de conforto às famílias enlutadas marcada pela preocupação em colocar o cliente no centro do negócio, proporcionando um serviço empático, respeitoso e humanizado durante toda a experiência na plataforma.

Understanding the funeral industry in Brazil

250

funeral homes

750

cemeteries

147

crematoriums

New Grief Platform

Paulo Marques created a platform for paying homeage to the deceased.

Instagram’s Memorial

Instagram rushes to launch a memorial feature for deceased users.

Beyond Facebook

This is the new social network that allows for homeages to deceased relatives.

AI uses for Grief

AI promises a chance to keep in touch with those who passed away.

O Desafio

O Em Memória chegou estruturado em um formato MVP, mas com o desafio de direcionamento estratégico do produto, que levasse em conta as particularidades do negócio, as necessidades das pessoas que irão utilizá-lo e o cenário no qual o produto ou serviço está inserido, compreendendo as características do ecossistema do death care e as soluções existentes e relacionadas.

O desafio de estruturar uma plataforma capaz de auxiliar os enlutados na difícil tarefa de elaborar suas perdas e expressar os seus sentimentos, experienciando e convivendo com o luto enquanto se vive, dentro de um negócio rentável e lucrativo, foi o início do desafio trazido pelo cliente.

“Not all wounds are meant to heal. We need each other to remember that grief is this multitasking emotion. Grief doesn’t happen in this vacuum, it happens alongside and mixed in with all of these other emotions.”

Nora McInerny Writer and Podcaster

““In Japanese Zen, there is a term “Shoiji”, which translates as “birth-death”. There is no separation between life and death other than a thin line that connects the two. Birth, or the joyous, wonderful, vital parts of life, and death, those things we want to get rid of, are said to be faced equally. In this new life that I find myself in, I am doing my best to embrace this concept as I move forward with grieving."”

Jason B. RosenthalPublic Speaker

Metodologia Espresso

 

O Em Memória se beneficiou enormemente da metodologia de Research, para mapeamento das circunstâncias que cercavam o produto e também do Espresso Inception - metodologia própria da Espresso Labs - para conectar os objetivos de negócio com as reais necessidades do usuário.

O processo de Research da Espresso Labs partiu do entendimento do modelo de negócio, seus interesses e objetivos, possibilitando a criação de uma visão do produto.

A equipe também realizou uma profunda análise de usabilidade no MVP, que identificou pontos de melhoria nos fluxos e experiência do usuário na plataforma. 

1. Research

Foi realizada uma extensa netnografia para coletar dados sobre as interações e dinâmicas entre pessoas e grupos em ambientes digitais - redes sociais - a fim de desenvolver insights sobre seus comportamentos e necessidades. 

Como parte da compreensão do ecossistema do death care, foram realizadas pesquisas profundas sobre fases do luto, rituais de despedida, busca de significados após perdas e formas de acolhimento e apoio emocional, essenciais para compreensão do que deveria compor o produto.

Durante o desafio foi essencial compreender como as pessoas se manifestam em situações de perda, assim como entender com profundidade o funcionamento dos serviços ofertados e relacionados ao momento do luto.

2. Business Strategy

O Espresso Inception foi a solução para o direcionamento estratégico do produto.

Por meio da aplicação de metodologia própria Espresso Labs e atividades ágeis e pontuais, foram identificadas oportunidades de crescimento reais e factíveis, alinhadas às necessidades do usuário e objetivos do negócio, que concretizaram os rumos da solução.

A consolidação dos resultados da pesquisa e do direcionamento do Em Memória, foi entregue em relatório conciso e objetivo, contendo a nova visão do produto, seus objetivos, suas características mais valiosas, juntamente com o conjunto das funcionalidades que viabilizam a estratégia e compõem a solução.

The delivery of results validated throughout the project helped the client to establish definitions and selling points to offer partners and visualize new opportunities within their strategy as a digital product.