A experiência do usuário tem sido um tópico importante em tecnologia.
O design da experiência do usuário é uma área do mercado de tecnologia que tem sido muito valorizada nos últimos anos. Sua função é garantir que todos tenham uma navegação agradável e intuitiva ao usar aplicativos, produtos e serviços, atendendo às expectativas dos negócios.
Na busca pela digitalização e inovação dos processos de negócios, a preocupação com a qualidade da experiência do usuário tornou-se central no desenvolvimento de produtos digitais, aumentando a pesquisa e a demanda por uma área especializada nesse tema: a área de UX.
Nesse contexto, surge o papel do designer de experiência, que realiza pesquisas envolvendo o público, o mercado, outras plataformas, funcionalidades e até mesmo os aspectos visuais sob um ponto de vista crítico, sempre buscando identificar oportunidades de melhoria.
Usar telas bonitas e elementos gráficos atraentes como uma solução para objetivos estéticos é, sem dúvida, uma das habilidades esperadas da maioria dos profissionais da área de design, mas, nesse caso, a ênfase e o valor estão em algo ainda mais intrínseco: compreender as dores e os desejos dos clientes, da empresa e as limitações tecnológicas envolvidas na criação de um aplicativo, funcionalidade, site ou plataforma.
Portanto, considerando essas características, podemos dizer que, além das habilidades visuais, o UX Design também tem a ver com:
Compreensão dos usuários
Se o produto ou serviço fizer parte do universo da tecnologia, teremos usuários, e entender profundamente suas necessidades, comportamentos, motivações e desejos requer empatia para se conectar com as pessoas, além de conhecimento e análise.
Adicionar ou remover um recurso de um aplicativo, uma decisão aparentemente simples, pode ter consequências que afetam significativamente uma empresa e a vida das pessoas que usam o aplicativo diariamente. É por isso que até mesmo as pequenas decisões exigem um conhecimento profundo de quem são os usuários.
Análise de viabilidade
Não é incomum surgirem ideias que se tornam soluções para os problemas errados. Entre as muitas armadilhas que podem ocorrer na criação de projetos de aplicativos, a ineficácia no diagnóstico desses problemas é um dos erros que levam ao desperdício de investimentos em um produto defeituoso. Um cliente pode relatar um sintoma, justificá-lo como consequência de muitos outros problemas em sua jornada, e essas informações podem levar à construção de uma funcionalidade que, em última análise, aborda apenas o sintoma e não transforma a estrutura que contribui para uma experiência ruim em outros pontos de contato.
Aqui, uma das primeiras etapas de nossa metodologia é justamente entender não apenas os desafios de usabilidade, mas também compreender o ecossistema de negócios para que todo o investimento seja viável e lucrativo.
Design responsável e orientado para objetivos
Quando estamos no papel de clientes e buscamos um aplicativo para resolver uma situação específica, todas as sugestões e botões que nos distraem desses objetivos podem ser estressantes. Parte da criação de jornadas é entender para quem e quais são as motivações de cada interação durante a navegação. É importante eliminar tudo o que for desnecessário para encontrar um recurso. A pergunta: "Essa funcionalidade ajuda a resolver o problema específico do usuário?" deve ser constante.
Saber como priorizar as interações certas é essencial para que os investimentos não sejam desperdiçados e o público continue a usar o aplicativo, e a única maneira de mitigar esse risco é por meio de pesquisas e de um profundo entendimento do negócio e de seu contexto.
Interatividade
Diferentemente de uma arte gráfica criada para comunicação visual, quando usamos um aplicativo, estamos constantemente interagindo com seu conteúdo. Por exemplo, precisamos ter uma resposta visual quando tocamos em um botão específico, quando um campo não foi preenchido ou quando ocorre um erro.
A maneira como as informações são apresentadas, organizadas e incluem ações em sua jornada constitui um aspecto fundamental do design da experiência, sendo um dos recursos que mais contribuem para que as pessoas continuem a usar um aplicativo.
